A prévia não funciona? Verifique fotos, recorte e mensagens de erro

Encontre a última etapa que funcionou

Primeiro, diferencie três situações: não consegue adicionar uma imagem, não consegue iniciar a geração ou recebeu um resultado inadequado. O VirtualTryOn precisa de uma foto de produto enviada e da sua foto enviada ou feita com a câmara, com o recorte quadrado confirmado. Verifique se as duas imagens selecionadas estão visíveis e se a categoria corresponde ao produto. Leia a mensagem perto da etapa afetada antes de trocar tudo. Guarde um resultado útil antes de apagar fotos ou sair da página; a sessão atual não funciona como arquivo.

Quando um ficheiro é recusado

Use um JPEG, PNG ou WebP não vazio dentro do limite exibido de 12 MB. Uma foto de telemóvel noutro formato tem de ser exportada ou convertida; mudar a extensão do nome não faz a conversão. Se o ficheiro for demasiado grande, exporte uma cópia mais pequena que preserve os detalhes necessários. Se não abrir, verifique se é legível no seu dispositivo e experimente exportar novamente. Coloque o artigo no campo do produto e a imagem da pessoa ou do ambiente no campo da sua foto.

Quando a câmara ou o recorte impede o avanço

Se a permissão de câmara foi negada, permita o acesso nas definições do navegador ou envie uma foto existente. Espere que o controlo de captura esteja pronto para fotografar. A foto da câmara também precisa do recorte quadrado confirmado. Mova a imagem e ajuste a ampliação para manter a parte útil do corpo ou do chão visível. Se ela não couber no quadrado, tire uma foto com um enquadramento mais amplo. Cancelar a janela não aplica a nova foto. Um erro no recorte pede outra tentativa ou uma imagem diferente.

Quando o botão de gerar está indisponível

Espere que termine a preparação das imagens ou uma geração em curso. Verifique se falta alguma foto ou a confirmação do recorte. Depois de uma prévia bem-sucedida, entradas sem mudanças são consideradas atuais. Para outra versão, faça uma alteração útil no produto, na sua foto, na categoria ou no pedido opcional. A alteração não atualiza automaticamente o resultado anterior. Se a interface o identifica como prévia anterior, gere a nova antes de avaliar a mudança. Um limite de sessão atingido é outro caso e não se resolve repetindo o recorte.

Quando aparece um erro ou limite

Siga a mensagem específica: verifique a ligação após uma interrupção, tente mais tarde se o serviço estiver ocupado ou indisponível e respeite a espera indicada para o limite diário. A sessão também limita as tentativas de geração; clicar repetidamente não ajuda a descobrir a causa. Apagar as fotos não reinicia esse contador. Um resultado anterior ainda visível não prova que a última tentativa funcionou. Pode guardá-lo, mas associe a imagem às entradas anteriores, e não ao produto que acabou de selecionar.

Quando a imagem aparece, mas está errada

Um tapete que substitui a mesa ou uma manga fundida à mão pede revisão das entradas. Compare os originais, simplifique o pedido opcional e mude uma possível causa de cada vez. Se o resultado continuar enganoso, deixe de usá-lo para decidir a compra.

• O produto completo e a variante correta estão visíveis, sem vários artigos a competir na mesma foto?
• O recorte quadrado mostra a área prevista sem mãos, roupa ou móveis a esconder o local?
• A geração mudou o corpo, a geometria do ambiente ou detalhes essenciais do produto? Descarte essa comparação.
• A partilha envia apenas o endereço da página? Guarde a imagem separadamente para enviar a prévia; as opções dependem do navegador.